Les boutiques d’un terminal sont ouvertes du premier vol au dernier vol, du lundi au dimanche, sur tous les terminaux où des vols sont assurés.

En cette période de crise sanitaire, il se peut que certaines boutiques de votre terminal de départ soient fermées. Pour plus de précisions, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici ou à nous appeler directement au +33 1 76 27 68 19 (numéro non surtaxé).

Vous avez une demande avant votre passage ? Une demande après vente ? Une réclamation ? Nos conseillers clientèle sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone au +33 1 76 27 68 19 (numéro non surtaxé)
• Email en renseignant ce formulaire de contact
• Chat en ligne

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Vous voyagez prochainement au départ des aéroports de Paris-Roissy Charles de Gaulle ou de Paris-Orly, profitez de nos services. Pour en savoir plus ou en profiter contacter le Service Client

Nos services pour préparer votre Shopping avant d'arriver à l'aéroport

• Pour tout départ des aéroports de Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, vous pouvez profiter du Click & Collect sur www.extime.com
• Obtenez des informations sur nos boutiques ou un produit (son prix, sa disponibilité…),
• Procédez à une pré-réservation pour mettre votre article de côté. Cliquez ici pour en savoir plus 
• Obtenez des informations sur le SHOP&COLLECT: un service permettant de procéder à ses achats au départ et de les récupérer au retour !

Après votre passage en boutique

Pour une demande liée à votre achat, votre produit ou à votre paiement. Votre produit ne correspond pas à vos attentes ? 

Contactez le Service Client

Par téléphone au 01 76 27 68 19 (lundi au vendredi de 09h à 17h)

En  nous écrivant en cliquant sur le lien suivant

Vous voyagez au départ des terminaux 2E portes K et L, 2BD  et Orly 3.

Vous avez besoin d'un rafraîchissement de barbe ou d'une coupe avant le décollage ? Venez découvrir nos différentes prestations !

Si vous voyagez au départ d'Orly 3, vous pouvez prendre rendez-vous avant d'arriver à l'aéroport et bénéficiez d'une expérience sur mesure avec l'un de nos barbiers.

Un barbier à votre service

Vous pouvez à présent profiter des services de nos barbiers à l'aéroport ! Des corners à l'image des "barber shops" sont ouverts sur 3 terminaux à Roissy et Orly. Vous y serez accueilli et accompagné par des professionnels du métier à votre écoute pour répondre à vos questions et vous conseiller en fonction de votre morphologie. Le barbier utilisera tous les instruments à sa disposition pour rendre votre coiffure unique, selon les indications données.

Les prestations disponibles 

Rafraichissement coupe de cheveux, 15 à 30 minutes

Laissez vous conseiller par nos experts avec un diagnostic personnalisé et un rafraichissement coupe de cheveux. La coupe sera réalisée à l'aide d'une tondeuse et de ciseaux. 

Rafraichissement de la barbe, 15 à 30 minutes 

Nos experts barbier vous offrirons un diagnostic personnalisé et un rafraichissement de votre barbe. Votre barbe sera taillée minutieusement à l'aide d'une tondeuse et lames. 

Comment fonctionne la prise de rendez-vous au départ de Orly 3 ?

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous minimum 1 heure avant le départ de votre vol.

*La prise de rendez-vous est possible uniquement au départ du Terminal Orly 3.

Voici la liste des modes de paiement acceptés dans nos boutiques, Extime Duty Free Paris et nos boutiques partenaires* :

• Espèces Euro et autres devises, voir la liste complète ici. (Important : la monnaie sera obligatoirement rendue en Euro)
• Visa** + sans contact
• Mastercard* + sans contact
• American Express + sans contact
• Tous types de Wallet type Apple Pay, Google Pay, etc…
• China Union Pay
• JCB
• Alipay
• WeChat

Attention, les chèques bancaires et chèques cadeaux ne sont pas acceptés dans nos boutiques.

*Liste des boutiques partenaires : Bulgari, Burberry, Céline, Chanel Beauty, Dior Beauty, Fendi, Fnac, Hermès, Hugo Boss, Lacoste, Longchamp, Moncler, Rimowa, Salvatore Ferragamo, Swarovski.

**Cartes éligibles au DCC (Dynamic Currency Conversion) : c’est un service proposé rattaché aux cartes Visa et Mastercard qui ne sont pas en Euro et qui garantit le montant dont on va être débité dès l’achat. Pour le DCC, il y a plus de 30 devises acceptées.

Boutiques Extime Duty Free Paris en aérogares

Les Présentes Conditions Générales de Vente Boutiques sont conclues entre Extime Duty Free Paris, société par actions simplifiée au capital de 1 million d'euros ayant son siège social à Roissypole – Le Dôme, 3 rue de la Haye – 93290 Tremblay-en France (ci-après "Extime Duty Free Paris" ou le "Vendeur") et le client (ci-après le "Client").

Le Vendeur et le Client peuvent également être désignés individuellement une "partie" (ci-après une "Partie") et ensemble les "parties" (ci-après les "Parties").

Toute vente entre Extime Duty Free Paris et le Client exige de ce dernier qu’il ait préalablement pris connaissance dans leur intégralité et accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV »), applicables à son achat effectué dans les boutiques du Vendeur situées en aérogares à l'exception des boutiques et corners de vente sous enseigne "HERMÈS", "NESPRESSO","BOTTEGA VENETA", "CELINE", "FENDI", "LACOSTE" du terminal CDG 2F, et "FNAC" (ci-après la ou les « Boutique(s) »).

Pour les boutiques et corners de vente sous enseigne "HERMÈS" et "FNAC", le Client est invité à consulter les conditions générales de vente desdites enseignes.

POUR POUVOIR EFFECTUER UN ACHAT DANS LES BOUTIQUES, LE CLIENT DOIT AU PREALABLE RESPECTER LES CONDITIONS CUMULATIVES SUIVANTES :

• Être une personne physique, âgée d'au moins dix-huit (18) ans et disposer de la pleine capacité juridique au sens du droit français ;
• Avoir accepté dans leur intégralité et sans réserve les CGV ;
• Disposer, au jour de son achat, d'une carte d'embarquement valide au départ d'un terminal des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle. Etant précisé que la carte d'embarquement doit être au départ du même aéroport que celui où le Client réalise son achat en Boutique ;
• Réaliser les achats en Boutique à des fins non commerciales, licites et personnelles.

Si le Client ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus, Extime Duty Free Paris se réserve le droit de ne pas procéder à la vente.

1       PREAMBULE

Les CGV régissent les relations entre le Vendeur et le Client qui achète des biens proposés par le Vendeur dans les Boutiques. Les présentes CGV s'appliquent également aux services de pré-réservation et de "Shop&Collect" tels que décrits aux CGV.

Le Vendeur propose au Client dans les Boutiques la vente de produits appartenant aux catégories parfums, cosmétiques, spiritueux, vin, champagne, tabac, boissons sans alcool, cigarettes électroniques (incluant les produits de vapotage), bougies, mode (incluant le prêt-à-porter, les accessoires, les bijoux, l'horlogerie et la joaillerie), livres, accessoires de voyage (incluant les écouteurs, chargeurs de téléphones et casques audio), jouets, jeux traditionnels, gastronomie (incluant le café) et confiserie à l’exclusion de toute autre catégorie de produits (ci-après les « Biens »).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet https://www.extimedutyfreeparis.com/

Les CGV applicables étant celles qui auront été acceptées par le Client au jour de son achat en Boutique.  

Ces CGV sont proposées en langue française et sont accessibles à tout moment sur le site Internet du Vendeur en cliquant sur le lien suivant : https://www.extimedutyfreeparis.com/

Il est précisé que les Biens sont proposés à la vente par le Vendeur dans la limite des stocks disponibles.

2      OBJET

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente du ou des Biens par le Vendeur au Client dans les Boutiques. Elles déterminent également les droits et obligations des Parties dans le cadre des services de pré-réservation et "Shop&Collect" décrits aux CGV.

Toute achat de Biens, ou demande d'utilisation des services de pré-réservation et "Shop&Collect" (décrits aux CGV), par le Client donnera lieu à l’acceptation par ce dernier des CGV applicables au jour de l'achat.

3       RESPECT DES CGV PAR LE CLIENT

Pour effectuer un achat en Boutique, le Client doit au préalable respecter l'ensemble des conditions cumulatives qui figurent en introduction des CGV.

Le Vendeur se réserve le droit de ne pas procéder à la vente des Biens ou annuler la vente des Biens au Client en cas :

• • D’une suspicion ou tentative de fraude ou de la commission d'un acte frauduleux lors de son achat en Boutique ;
  • De non-présentation, le jour de son achat en Boutique, de sa carte d'embarquement valide et dont, si éligible, la destination finale justifie l'application du prix détaxé des Biens. Etant précisé que l'éligibilité au prix détaxé des Biens est réalisée par le Vendeur en application des dispositions légales et règlementaires françaises en vigueur ;
  • Si la quantité de Biens lors de l'achat est excessive et ne correspond pas à un usage strictement personnel ;
  • De non-respect de l’un des prérequis décrits en introduction des CGV.

4       RESTRICTIONS RELATIVES A CERTAINS BIENS PROPOSES A LA VENTE

4.1       ALCOOL

La vente des Biens proposés dans les catégories spiritueux, vin, champagne est exclusivement réservée aux personnes ayant dix-huit (18) ans révolus. Etant rappelé que le Vendeur demandera la pièce d'identité, en cours de validité et comportant la date de naissance, du Client afin de s'assurer que celui-ci est majeur au sens de la loi française.

Le Vendeur refusera la vente des Biens à tout Client ne justifiant pas avoir plus de dix-huit (18) ans.

La vente d'alcool aux mineurs de moins de 18 ans est interdite.

La consommation de boissons alcoolisées pendant la grossesse, même en faible quantité, peut avoir des conséquences graves sur la santé de l'enfant.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.

4.2       TABAC & CIGARETTES ELECTRONIQUES (INCLUANT LES PRODUITS DE VAPOTAGES)

La vente des Biens proposés dans les catégories tabac et cigarette électroniques (incluant les produits de vapotage) est exclusivement réservée aux personnes ayant dix-huit (18) ans révolus. Etant rappelé que le Vendeur demandera la pièce d'identité, en cours de validité et comportant la date de naissance, du Client afin de s'assurer que celui-ci est majeur au sens de la loi française.

Le Vendeur refusera la vente des Biens à tout Client ne justifiant pas avoir plus de dix-huit (18) ans.

La vente de tabac et de produits de vapotage aux mineurs de moins de 18 ans est interdite.

5       PROCESSUS D'ACHAT

Les moyens de paiement acceptés en Boutiques par le Vendeur figurent à l'article 7 des CGV.

5.1       LORS DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE, PORTEFEUILLE ELECTRONIQUE OU LIEN DE PAIEMENT

Lors du paiement par carte bancaire, portefeuille électronique ou lien de paiement, la vente devient définitive lors de l’acceptation du paiement par l’établissement bancaire teneur du compte bancaire du Client.

En cas de refus de paiement par le Client ou l'établissement bancaire teneur du compte bancaire du Client, la vente sera annulée.

5.2       LORS DU PAIEMENT EN ESPECES

La vente devient définitive lors du paiement intégral en espèce du montant total de l'achat de Biens par le Client au Vendeur.

Si le Client, lors de son paiement en espèce, ne paie pas intégralement le montant total de son achat de Biens, la vente sera annulée.

6       PRIX

6.1       PRIX APPLICABLES EN BOUTIQUES

Pour un Client non éligible à la détaxe en application des dispositions légales et réglementaires françaises, les prix applicables aux Biens achetés en Boutiques sont en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).

Pour un Client éligible à la détaxe en application des dispositions légales et règlementaires françaises, les prix applicables aux Biens achetés en Boutiques sont en euros (€) et s’entendent hors taxes (HT).

Toute modification du taux de taxe applicable, en application des dispositions légales et réglementaires françaises, sera répercutée immédiatement sur les prix de vente des Biens.

6.2       POLITIQUE DE REMISE LIEE AU PROGRAMME DE FIDELITE EXTIME REWARDS

Si le Client est membre du programme de fidélité Extime Rewards, conformément aux dispositions des Conditions Générales d'Utilisation d'Extime Rewards (ci-après les "CGU Extime Rewards"), le Client peut bénéficier des avantages du Programme de fidélité Extime Rewards lors de ses achats en Boutiques.

Il est rappelé que, pour pouvoir profiter des avantages du programme de fidélité Extime Rewards lors de ses achats en Boutiques, le Client doit avoir accepté les CGU Extime Rewards consultables à tout moment sur le lien suivant : www.parisaeroport.fr/passagers/c-g-u/conditions-utilisation-extime-rewards.

6.2.1 Remise permanente sur la catégorie beauté

Du fait de son adhésion au programme de fidélité Extime Rewards, le Client bénéfice d'une remise permanente sur la catégorie beauté. Pour en connaitre les modalités complètes, le Client est invité à consulter les CGU Extime Rewards.

6.2.2 Avantages additionnels

Du fait de son adhésion au programme de fidélité Extime Rewards, le Client pourra notamment profiter des avantages additionnels suivants :

• Cumuler et convertir des Points Extime dont les conditions figurent dans les CGU Extime Rewards ;
• Accéder à des offres ponctuelles qui seront éventuellement proposées par le Vendeur.

7       PAIEMENT EN BOUTIQUES

Le règlement du montant des Biens est effectué sur place au moment de l'achat par le Client en Boutique.

Le prix des Biens doit être réglé dans son intégralité au moment de l'achat par le Client. Le Vendeur n’accorde aucun délai ou facilité de paiement. A défaut du paiement intégral du prix par le Client lors de l'achat, la vente sera annulée par le Vendeur.

Les moyens de paiement acceptés par le Vendeur sont les suivants :

• En espèce, dans les devises suivantes : Euro, Dollar US, Livre Sterling, Franc Suisse, Yen, Dollar Canadien, Couronne Suédoise, Couronne Norvégienne et Yuan ;
• Par carte bancaire, avec les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB et Cup ;
• Par portefeuille électronique, avec les portefeuilles électroniques suivants : Alipay, Wechat, Google Pay et Apple Pay.

Il est rappelé que le Vendeur accepte les moyens de paiement listés ci-dessus dans la limite des plafonds applicables fixés par la législation et réglementation françaises.

Dans le cas d'un paiement par espèce, le Vendeur rendra la monnaie au Client uniquement en euros (€). Dans le cas où le Client paie en espèces dans une des devises étrangères détaillées ci-dessus, il est précisé que le taux de change appliqué en euros par le Vendeur est fixé selon les modalités suivantes : le Vendeur applique le taux de change tel que fixé par la Banque centrale européenne auquel le Vendeur applique également un "mark-up". Le Vendeur met à jour le taux de change régulièrement au regard des variations décidées par la Banque centrale européenne. Le "mark-up" peut également varier en fonction du montant de l'opération, de la contrepartie, des coûts et des ressources. Le taux de change et le "mark-up" applicables sont ceux appliqués par le Vendeur au jour de l'achat des Biens. Le taux de change applicable, auquel le "mark-up" est intégré, figurent sur le ticket de caisse transmis par le Vendeur au Client au jour de l'achat des Biens.

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, ou portefeuille électronique, le Client peut, en fonction de son de type carte bancaire ou portefeuille électronique et sous réserve de la disponibilité du service auprès de l'établissement bancaire du Client, effectuer le paiement dans la devise étrangère de sa carte bancaire ou portefeuille électronique. Il est à ce titre rappelé au Client que son établissement bancaire peut éventuellement lui appliquer des frais bancaires internationaux. Le Vendeur ne pourra être tenu au remboursement desdits frais. En outre, il est précisé au Client que le Vendeur n'intervient pas sur la fixation du taux de change lors des paiements par carte bancaire ou portefeuille électronique et qu'aucun remboursement ne pourra être demandé au Vendeur sur ce motif. Si le paiement est réalisé dans la devise étrangère de la carte bancaire ou porte-monnaie électronique du Client (sous réserve de la disponibilité du service auprès de l'établissement bancaire du Client), il est précisé que le taux change, auquel un "mark-up" est intégré, figurent sur le ticket de carte bancaire transmis par le Vendeur au Client au jour de l'achat des Biens.

Il est rappelé que le paiement par chèque bancaire ou monnaie électronique n'est pas accepté par le Vendeur.

Hormis les bons cadeaux du Programme de fidélité Extime Rewards (utilisables dans les conditions fixées par les CGU Extime Rewards), les bons cadeaux Extime Duty Free Paris (utilisables dans les conditions fixées par les conditions générales d'utilisation applicables auxdits bons cadeaux  et les bons ("voucher") Cash Paris (utilisables dans les conditions fixées par les conditions générales d'utilisation applicables auxdits bons ("voucher") Cash Paris)  le Vendeur n'accepte pas les bons d'achat ou tout autre bon assimilable (incluant notamment, mais sans s'y limiter, les bons cadeaux et chèques vacances).

8       GARANTIES LEGALES

Tous les Biens proposés à la vente en Boutiques bénéficient, dans les conditions fixées par le Code de la consommation et du Code civil, de la garantie légale de conformité (telle que définie aux articles L217-1 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie légale des vices cachés (telle que définie aux articles 1641 et suivants du Code Civil).

8.1       GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

8.1.1 Obligation de délivrance du Bien conforme par le Vendeur

8.1.1.1 Délai de mise en œuvre de la garantie

Le Vendeur doit délivrer au Client un Bien conforme à l'usage attendu et à la description fournie par le Vendeur. A défaut le Client dispose d'un délai de deux (2) ans, à compter de la délivrance du Bien par le Vendeur, pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

8.1.1.2 Bien comportant des éléments numériques

Dans le cas où le contrat de vente du Bien comporte des éléments numériques :

1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux (2) ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le Vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Bien ;

2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux (2) ans, le Vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.

Pour de tels Biens, le délai applicable ne prive pas le Client de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 du Code de la consommation.

Le Vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le Client comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le Vendeur.

Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du Code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du Client est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.

8.1.1.3 Présomption de non-conformité

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du Bien ou du défaut invoqué.

Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du Bien les défauts de conformité qui apparaissent :

1° Durant un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture pendant une durée inférieure ou égale à deux (2) ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;

2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux (2) ans.

8.1.2 Possibilité pour le Client de demander la réparation ou le remplacement du Bien

En présence d'un défaut de conformité du Bien, mise en œuvre dans le délai précité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du Bien.

La mise en conformité du Bien par le Vendeur aura lieu dans un délai raisonnable qui ne pourra être supérieur à trente (30) jours suivant la demande du Client et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du Bien et de l'usage recherché par le Client.

La mise en conformité du Bien se fera sans frais pour le Client.

Le Client ne sera pas tenu de payer pour l'utilisation normale qu'il a faite du Bien remplacé pendant la période antérieure à son remplacement.

8.1.3 Possibilité du Vendeur de ne pas procéder selon le choix du Client

Il est précisé que le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le Client si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :

1. De la valeur qu'aurait le Bien en l'absence de défaut de conformité ;
2. De l'importance du défaut de conformité ; et
3. De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le Client.

Le Vendeur peut refuser la mise en conformité du Bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des points numéros 1 et 2 figurants la liste ci-dessus. Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le Client peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée. Tout refus par le Vendeur de procéder selon le choix du Client ou de mettre le Bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.

8.1.4 Extension de garantie en cas de réparation du Bien

Le Client bénéficie d'une extension de la garantie légale de conformité du Bien réparé dans le cadre de ladite garantie.

Si le Client fait le choix de la réparation mais que le Vendeur ne la met pas en œuvre, la mise en conformité par le remplacement du Bien fait courir, au bénéfice du Client, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au Client.

8.1.5 Réduction du prix ou résolution du contrat

Le Client a droit à une réduction du prix du Bien ou à la résolution du contrat dans les cas suivants :

• Lorsque le Vendeur refuse toute mise en conformité ;
• Lorsque la mise en conformité intervient au-delà d'un délai de trente (30) jours suivant la demande du Client ou si elle lui occasionne un inconvénient majeur ;
• Si le Client supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du Bien non conforme, ou s'il supporte l'installation du bien réparé ou de remplacement ou les frais y afférents ;
• Lorsque la non-conformité du Bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du Vendeur restée infructueuse.

Le Client a également droit à une réduction du prix du Bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix soit immédiate. Le Client n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du Bien au préalable.

Le Client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur, ce qu'il incombe au Vendeur de démontrer.

Dans les cas listés ci-dessus, le Client informe le Vendeur de sa décision d'obtenir une réduction de prix du Bien. Il est précisé que la réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du Bien délivré et la valeur de ce Bien en l'absence du défaut de conformité.

Dans les cas listés ci-dessus, le Client informe le Vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Le Client restitue les Biens au Vendeur aux frais de ce dernier. Le Vendeur rembourse le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.

Si le défaut de conformité ne porte que sur certains Biens délivrés en vertu du contrat de vente, le Client a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des Biens, même ceux non couverts par la garantie légale de conformité, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls Biens conformes.

Les obligations respectives des Parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 du Code de la consommation et relatives aux conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la résolution du contrat de vente d'un Bien comportant des éléments numériques.

8.1.6 Procédure au titre de la garantie légale de conformité  

Le Client met le Bien à la disposition du Vendeur. Le Client lui communique également son justificatif d'achat du Bien.

La réparation ou le remplacement du Bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce Bien et l'installation du Bien réparé ou du bien de remplacement par le Vendeur.

Pour toute question relative à la garantie légale de conformité, le Client peut s'adresser au Service Client d'Extime Duty Free Paris au lien suivant : 

https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16173102865554.

8.1.7 Remboursement au profit du Client

Le remboursement au Client des sommes dues par le Vendeur au titre de la garantie légale de conformité est effectué dès réception du Bien et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants cette réception.

Sauf accord du Client à procéder autrement, le Vendeur rembourse ces sommes en recourant au même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors du paiement de ses achats. Il est précisé qu'en tout état de cause ce remboursement se fera sans frais supplémentaires.

8.1.8 Mises à jour des Biens comportant des éléments numériques

On entend par mises à jour, les mises à jour ou les modifications visant à maintenir, adapter ou faire évoluer les fonctionnalités du Bien, y compris les mises à jour de sécurité, que ces mises à jour soient nécessaires ou non au maintien de la conformité du Bien.

8.1.8.1 Mises à jour nécessaires au maintien de la conformité des Biens

Le Vendeur veille à ce que le Client soit informé et reçoive les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité des Biens :

1° Durant une période à laquelle le Client peut légitimement s'attendre, eu égard au type et à la finalité des Biens et éléments numériques et compte tenu des circonstances et de la nature du contrat, dans le cas d'une opération de fourniture unique du contenu numérique ou du service numérique ;

2° Durant une période de deux (2) ans à compter du moment où les Biens comportant des éléments numériques ont été délivrés, lorsque le contrat de vente prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique pendant une certaine période ;

3° Durant la période pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat lorsque celui-ci en prévoit la fourniture continue pendant une durée supérieure à deux (2) ans.

Lorsque le Client n'installe pas, dans un délai raisonnable, les mises à jour mentionnées ci-dessus, le Vendeur n'est pas responsable des défauts de conformité résultant uniquement de la non-installation des mises à jour concernées, à condition que :

1° Le Vendeur ait informé le Client de la disponibilité des mises à jour et des conséquences de leur non-installation par le Client ; et

2° La non-installation ou l'installation incorrecte par le Client des mises à jour ne soit pas due à des lacunes dans les instructions d'installation fournies au Client.

8.1.8.2 Mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité des Biens

En ce qui concerne des mises à jour qui ne sont pas nécessaires au maintien de la conformité du Bien, le Vendeur respecte les conditions suivantes :

1° Le contrat autorise le principe de telles mises à jour et en fournit une raison valable ;

2° Le Vendeur informe le consommateur, de manière claire et compréhensible, raisonnablement en avance et sur un support durable, de la mise à jour envisagée en lui précisant la date à laquelle elle intervient ;

3° La mise à jour est effectuée sans coût supplémentaire pour le Client ;

4° Le Vendeur informe le consommateur que celui-ci est en droit de refuser la mise à jour ou, le cas échéant, de la désinstaller, si la mise à jour a une incidence négative sur son accès au contenu numérique ou au service numérique ou à son utilisation de ceux-ci.

Dans ce dernier cas, la résolution du contrat est de droit et sans frais pour le Client, dans un délai maximal de trente (30) jours, à moins que la mise à jour n'ait qu'une incidence mineure pour lui. Le Client ne peut toutefois résoudre le contrat si le Vendeur lui a proposé de conserver le contenu numérique ou le service numérique sans modification, y compris au moyen d'une désinstallation de la mise à jour, et si ce dernier demeure en conformité dans les conditions prévues à la section 2 relative à la garantie légale de conformité pour les biens (articles L.217-3 à L.217.20 du Code de la consommation).

Lorsque le Client exerce son droit à la résolution du contrat, les dispositions des articles L. 217-16 et L. 217-17 du Code de la consommation s'appliquent.

8.2       GARANTIE LEGALE DES VICES-CACHES

8.2.1 Obligation du Vendeur de garantir les vices cachés

Le Vendeur est tenu vis-à-vis du Client de la garantie de vices cachés du Bien vendu. C’est-à-dire des défauts du Bien qui le rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés.

La garantie légale des vices cachés ne jouera pas pour les vices apparents.

8.2.2 Choix du Client en présence d'un vice caché

En présence d'un vice caché, le Client peut à son choix :

• Rendre le Bien au Vendeur ;
• Demander au Vendeur de se faire rembourser du prix du Bien ;
• Garder le Bien et demander au Vendeur se de faire rembourser une partie du prix du Bien.

Toutefois, si le Vendeur ignorait les vices du Bien, ce dernier ne sera tenu qu'au remboursement du prix du Bien et au remboursement au Client des frais occasionnés par la vente.

Si le Vendeur connaissait les vices du Bien, il est tenu, en plus du remboursement du prix du Bien, des dommages et intérêts en raison du préjudice causé au Client par lesdits vices du Bien.

8.2.3 Bien de mauvaise qualité ayant péri et perte par cas fortuit

Si le Bien atteint d'un vice caché a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est à la charge du Vendeur. En ce cas, le Vendeur sera tenu envers le Client au remboursement du prix du Bien ainsi qu'au remboursement des frais occasionnés par la vente.

En présence d'une perte du Bien par cas fortuit, cette perte sera pour le compte du Client.

8.2.4 Procédure en présence d'un vice caché

En présence d'un vice caché le Client peut, dans le délai visé au deuxième alinéa de l'article 8.2.1 des CGV, le Client peut à son choix :

• Se rendre en Boutique avec son justificatif d'achat ;
• Envoyer une lettre au Vendeur (à l'adresse figurant au début des CGV) avec une copie de son justificatif d'achat.   

8.3       EXCLUSIONS DES GARANTIES LEGALES DE CONFORMITE ET DES VICES-CACHES

Sont exclus des garanties légales de conformité et des vices cachés les Biens modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le Client. La garantie ne prendra pas en charge les Biens endommagés du fait d’une mauvaise utilisation.

Il est par ailleurs précisé que le Client ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du Bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion de la vente.

9       POLITIQUE DE RETOURS CONTRACTUELLE SUITE A UN CHANGEMENT D'AVIS

Sans préjudice des garanties légales (décrites à l’article 8 des CGV) dont dispose le Client, le présent article décrit la politique de retours contractuelle, suite à un changement d'avis, applicable aux Biens du Client.

9.1       DELAI POUR EFFECTUER UN RETOUR  

Pour effectuer un retour des Biens physiquement en Boutique, le Client peut effectuer un retour uniquement le jour de son achat. A défaut, il devra le faire au moyen et dans le délai décrit au deuxième alinéa du présent article 9.1 des CGV.

Le Client peut effectuer un retour des Biens par voie postale dans un délai de trente (30) jours calendaires suivants la date où il a effectué ses achats des Biens en Boutique.

9.2       CONDITIONS RELATIVES AUX BIENS AFIN DE POUVOIR EFFECTUER UN RETOUR 

9.2.1 Il est précisé au Client que certains Biens ne peuvent faire l'objet d'un retour que dans les conditions suivantes :

• Pour les produits de beauté (à l'exclusion des produits de maquillage) : que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts ;
• Les écouteurs intra-auriculaires et boucles d’oreilles : que s'ils n'ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d'origine scellé ;
• Les produits de mode : que s'ils n'ont pas été achetés en réduction ou en soldes.

9.2.2 Il est précisé au Client que les Biens suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les produits de maquillage ;
• Les boissons sans alcool ;
• Le tabac ;
• Les produits d'horlogerie et de joaillerie de luxe ;
• Les sous-vêtements et maillots de bain ;
• Les produits de spiritueux, vin, champagne ;
• Les produits de gastronomie et confiserie ;
• Les produits ayant subi une opération de personnalisation.

9.2.3 En tout état de cause il est précisé au Client que, pour pouvoir être retournés, les Biens doivent être en état neuf, dans leur emballage d'origine (comprenant notamment tous les matériaux de protection, la boîte et l'emballage d'origine), les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents fournis avec le Bien. 

9.3       PROCEDURE DE RETOUR EN BOUTIQUE

Pour effectuer son retour physiquement en Boutique, le Client doit tout d'abord s'assurer que le Bien concerné peut effectivement faire l'objet d'un retour au regard des dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV. Le Client doit également présenter son justificatif d'achat du Bien au Vendeur.

Le Vendeur vérifiera que le Bien respecte effectivement les dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV. Le Vendeur vérifiera également de la présence du justificatif d'achat du Bien. Il est précisé qu'en l'absence du justificatif d'achat du Bien, le Vendeur peut refuser la demande de retour du Client. Par conséquent le Bien ne sera ni échangé, ni remboursé.

Si le Bien ne répond pas aux dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV : le Bien que le Client souhaite retourner ne sera ni remboursé ni échangé.

Si le Bien répond aux dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV : Le Bien sera remboursé par le Vendeur ou, sur demande expresse du Client et sous réserve de disponibilité, échangé par le même bien neuf. Dans le cas d'un remboursement, le Bien sera remboursé dans les plus brefs délais au Client sur le compte bancaire de la carte bancaire ou du portefeuille électronique ayant servi au paiement.

9.4       PROCEDURE DE RETOUR PAR VOIE POSTALE

9.4.1 Retour du produit

Le Client doit tout d'abord s'assurer que le Bien concerné peut effectivement faire l'objet d'un retour au regard des dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV.

Le Client peut ensuite s'adresser au Service Client du Vendeur en le contactant via le lien suivant en sélectionnant le motif "J'ai une question après-vente" puis "Changement d'avis" :  https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16173171552402.

Une fois la demande envoyée par le Client, le Vendeur étudiera la demande de retour. Le Vendeur pourra, le cas échéant, demander des photographies du Bien que le Client souhaite retourner.

Si le Vendeur considère que la demande du Client respecte effectivement les dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV, le Client devra renvoyer par voie postale le Bien à l'adresse que le Vendeur lui communiquera.

Le Client devra retourner le Bien en s'assurant qu'il respecte les conditions fixées à l'article 9.2 des CGV. Il s'assure notamment que le Bien est en état neuf, dans son emballage d'origine (comprenant notamment tous les matériaux de protection, la boîte et l'emballage d'origine), les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents fournis avec le Bien. Le Client devra également joindre à son envoi sa preuve d'achat du Bien.

Il est précisé que les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client est informé qu’en cas d’expédition depuis un pays hors de l’Union Européenne, des frais de dédouanement s’appliqueront au retour du Bien. La déclaration douanière et les frais de dédouanement restent à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Le Vendeur ne réceptionnera pas des Biens pour le(s)quel(s) des frais de dédouanement restent à payer.

Le retour étant sous la responsabilité du Client, le Vendeur décline toute responsabilité dans le cas où le Bien retourné ne serait pas reçu par le Vendeur. 

Au moment de la réception par le Vendeur du Bien retourné, le Client recevra un email de confirmation de la réception. S'il n'a pas reçu d'email de confirmation de la réception dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés, il lui est recommandé de se rapprocher du transporteur muni de son numéro de suivi et de sa preuve d'envoi.

9.4.2 Contrôle de la qualité du bien à la suite du retour du Client

A réception, le Vendeur vérifiera que le Bien respecte effectivement les dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV. Le Vendeur vérifiera également de la présence du justificatif d'achat du Bien. Cette vérification sera réalisée dans les meilleurs délais par le Vendeur. Le Client peut, à tout moment, contacter le Service Client du Vendeur afin d'obtenir des informations sur le suivi de son dossier. Il est précisé qu'en l'absence du justificatif d'achat du Bien dans le colis retour envoyé par le Client, le Vendeur peut refuser la demande de retour du Client. Par conséquent le Bien ne sera ni échangé, ni remboursé.

Si le Bien ne répond pas aux dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV : le Bien retourné ne sera ni remboursé ni échangé. Le Bien retourné sera renvoyé par le Vendeur, à sa charge à l'adresse communiquée par le Client. Le Vendeur décline toute responsabilité dans le cas où le Bien retourné ne serait pas reçu par le Client. Le Client est informé qu’en cas d’expédition depuis un pays hors de l’Union Européenne, des frais de dédouanement s’appliqueront au retour du Bien. Les frais de dédouanement restent à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

Si le Bien répond aux dispositions des articles 9.1 et 9.2 des CGV : Le Bien sera remboursé par le Vendeur ou, sur demande expresse du Client et sous réserve de disponibilité, échangé par le même bien neuf. Dans le cas d'un remboursement, le Bien sera remboursé dans les plus brefs délais au Client sur le compte bancaire de la carte bancaire ou du portefeuille électronique ayant servi au paiement. Sur demande, le Client peut également se faire rembourser par Paypal lorsqu'il a effectué un achat de Biens en espèces ou qu'il a payé par carte bancaire ou portefeuille électronique dans une devise étrangère.

10       PROPRIETE INTELLECTUELLE

Les marques "Extime" et "Extime Duty Free", ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et toutes les illustrations, images et logo et tout contenu du Vendeur ou d'autres sociétés figurant dans les Boutiques sont et demeureront la propriété exclusive du Vendeur ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.

Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logo, ou tout autre contenu du Vendeur ou d'autres sociétés présentes dans les Boutiques pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès, écrit et préalable du Vendeur ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné est strictement interdite. Cette interdiction s’applique également à l’ensemble des éléments protégés par les droits d'auteur, régime des dessins et modèles, brevets figurant et/ou utilisés dans les Boutiques. 

11       SERVICE CLIENT

Pour tout renseignement, réclamation ou remboursement, le Client peut s’adresser directement au Vendeur sur le lien suivant :  https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16172327364498

Numéro de téléphone pour contacter le Service Client du Vendeur (du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures – Heure de Paris France) : +33 1.76.27.68.19.

12       DONNEES PERSONNELLES

Le Vendeur collecte les données personnelles relatives au Client aux fins d’exécuter la vente : Civilité, Nom, Prénoms, Numéro de Téléphone.

Le Client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression à ses données personnelles, ainsi que celui de demander la limitation du traitement de ses données personnelles.

Les conditions dans lesquelles le Vendeur collecte, traite et conserve les données personnelles du Client ainsi que les droits dont le Client dispose du fait de ce traitement, sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Vendeur accessible sur le lien suivant :  

https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16172433073554

Le Vendeur (Extime Duty Free Paris) agit en tant que responsable de traitement pour les traitements décrits aux articles 12.1, 12.2, 12.3 et 12.4 des CGV.

12.1       LA COLLECTE DE LA CARTE D'EMBARQUEMENT

Cette collecte a pour but de répondre aux exigences légales relatives à la déclaration fiscale « duty free » du point de vente.

Les données collectées serviront aussi à des fins statistiques notamment pour examiner les activités de vente et calculer les redevances à appliquer. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer notre offre de service et à améliorer les expériences d’achats sur nos points de vente.

Les données sont conservées pour une durée de :

• Six (6) ans pour les obligations fiscales ;
• Deux (2) ans pour les fins statistiques.

Les données sont destinées à nos services internes, aux douanes et à nos prestataires informatiques (éditeur de logiciel, hébergeur de données). Les données sont stockées sur le territoire européen.

Vous bénéficiez de droits d’accès, de rectification et d’effacement des données, de limitation et d’opposition au traitement que vous pouvez exercer par email à l’adresse : donneesperso@dutyfree.paris.extime.com

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

12.2       LA VIDEOSURVEILLANCE

Cette collecte a pour but de répondre à un objectif de sécurité des biens et des personnes et de nous aider à identifier les auteurs de vols, dégradations ou d’agressions notamment via un dispositif d’intelligence artificielle analysant les gestes suspicieux. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à mettre en place des solutions permettant de lutter contre la démarque.

Les données sont conservées pour une durée d’un (1) mois.

Les données sont destinées à nos services internes, aux autorités de police, et à nos prestataires informatiques (éditeur de logiciel, hébergeur de données). Les données sont stockées sur le territoire européen.

Vous bénéficiez de droits d’accès, de rectification et d’effacement des données que vous pouvez exercer par email à l’adresse : donneesperso@dutyfree.paris.extime.com

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

12.3       LE SHOP & COLLECT

Le Vendeur collecte les données personnelles relatives au Client aux fins d’exécuter la vente : Civilité, Nom, Prénoms, Numéro de Téléphone, adresse mail et date du vol retour.

Le Client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression à ses données personnelles, ainsi que celui de demander la limitation du traitement de ses données personnelles.

Les conditions dans lesquelles le Vendeur collecte, traite et conserve les données personnelles du Client ainsi que les droits dont le Client dispose du fait de ce traitement, sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Vendeur accessible sur le lien suivant :  

https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16172433073554

12.4       LA PRE-RESERVATION

Le Vendeur collecte les données personnelles relatives au Client aux fins d’exécuter la vente : Civilité, Nom, Prénoms, Numéro de Téléphone, date du vol et adresse mail.

Le Client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression à ses données personnelles, ainsi que celui de demander la limitation du traitement de ses données personnelles.

Les conditions dans lesquelles le Vendeur collecte, traite et conserve les données personnelles du Client ainsi que les droits dont le Client dispose du fait de ce traitement, sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Vendeur accessible sur le lien suivant :  

https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16172433073554

13     SHOP&COLLECT

Le Vendeur propose au Client un service gratuit de "Shop&Collect". Ce service permet au Client de réaliser ses achats dans les Boutiques avant son vol aller, au départ des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, et récupérer lesdits achats dans le point de retrait du terminal de retour (situé au sein du même aéroport que celui de son vol aller et dont la liste des points de retrait figure au présent article des CGV) à l'arrivée de son vol retour.

Exemple illustrant l'alinéa 1^er du présent article des CGV : 

Pour profiter du service "Shop&Collect" à l'aéroport de Paris-Orly : Le Client doit effectuer son vol aller au départ de l'aéroport de Paris-Orly et l'arrivée de son vol retour doit se faire au sein de l'aéroport de Paris-Orly. Le Client récupérera ses achats au sein du point de retrait du terminal de retour situé à l'aéroport de Paris-Orly. 

Pour profiter du service "Shop&Collect" à l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle : Le Client doit effectuer son vol aller au départ de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle et l'arrivée de son vol retour doit se faire au sein de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle. Le Client récupérera ses achats au sein du point de retrait du terminal de retour situé à l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle.

Il est précisé que le service "Shop&Collect" n'est pas disponible pour les Biens de la catégorie tabac. Lors de son achat en Boutique, s'il souhaite bénéficier du service "Shop&Collect", le Client devra indiquer au Vendeur la date, l'heure d'arrivée et le numéro de son vol retour au sein d'un Terminal des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

Le service "Shop&Collect" n'est pas disponible aux Clients réalisant un vol uniquement aller ou un vol uniquement retour au départ ou à l'arrivée des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

En cas de changement de la date d'arrivée, heure d'arrivée ou du numéro de son vol retour, le Client doit en informer dans les plus brefs délais le Vendeur.

Dans le cas où le Client n'aurait pas récupéré ses achats dans le point de retrait 48 heures après l'arrivée de son vol retour communiquée au Vendeur, le Vendeur pourra annuler la commande. Le Client sera alors remboursé, dans les plus brefs délais, de l'intégralité de ses achats faisant l'objet du service "Shop&Collect".

La liste des points de retrait est la suivante :

Aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Terminal 1 : le point de retrait Shop & Collect se situe à droite du bureau des Douanes en salle de livraison bagages

Terminal 2 AC : le point de retrait Shop&Collect se situe juste avant la sortie définitive -fermé en 2023

Terminal 2 BD : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°5

Terminal 2 E KLM : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°41

Terminal 2 F : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°24

Terminal 2 G : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°2

Terminal 3 : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°3 

Aéroport de Paris-Orly 

Orly 1 : le point de retrait Shop & Collect se situe au niveau de la boutique aux arrivées

Orly 2 : le point de retrait Shop & Collect se situe au même niveau que les sorties d’avion (niveau 2), avant de descendre vers la salle de livraison bagages et la sortie (niv 0)

Orly 3 : le point de retrait Shop & Collect se situe en salle de livraison bagages, face au tapis n°3

Orly 4 : le point de retrait Shop & Collect se situe après la salle de livraison bagages, dans le couloir vers la sortie définitive

 Il est rappelé et entendu que le service "Shop&Collect" ne fait pas obstacle à l'application des garanties légales (décrites à l’article 8 des CGV) dont dispose le Client. 

Pour toute question relative au service "Shop&Collect", le Client est invité à contacter le Service Client du Vendeur dont les coordonnées figurent à l'article 11 des CGV.

14     PRE-RESERVATION

14.1     SYSTEME DE PRE-RESERVATION

Avant de se rendre à l'aéroport de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle pour prendre son vol au départ des Terminaux desdits aéroports, le Client peut contacter le Service Client du Vendeur (dont les coordonnées figurent à l'article 11 des CGV) afin de réaliser une pré-réservation des Biens vendus en Boutiques par le Vendeur.

Lors de sa prise de contact avec le Service Client du Vendeur, le Vendeur indiquera au Client les Biens effectivement disponibles en Boutiques et effectuera la pré-réservation. Lors de cette prise de contact le Client devra indiquer au Vendeur la date, l'heure et le numéro de son vol au départ des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle. Dans le cas où le Client n'obtiendrait pas de réponse sur la disponibilité des Biens lors de sa tentative de prise de contact du Service Client du Vendeur, la pré-réservation sera considérée comme non confirmée.

En cas de changement de la date, l'heure ou du numéro de son vol au départ des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, le Client doit en informer dans les plus brefs délais le Vendeur.

Dans le cas où le Client ne se serait pas rendu en Boutiques le jour de son vol départ communiqué au Vendeur, le Vendeur pourra annuler la pré-réservation. Si un paiement à distance (total ou partiel) a été réalisé, le Client sera remboursé dans les plus brefs délais par le Vendeur sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Le service de pré-réservation du Vendeur est un service gratuit. Ce service est uniquement ouvert aux Clients voyageant au départ des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

Le service de pré-réservation n'est pas disponible aux Clients réalisant un vol retour à l'arrivée des Terminaux des aéroports de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

Le Vendeur se réserve le droit de ne pas procéder à la pré-réservation des Biens ou annuler la pré-réservation des Biens au Client en cas :

• D’une suspicion ou tentative de fraude ou de la commission d'un acte frauduleux lors de sa pré-réservation ;
• De non-présentation, le jour de sa venue en Boutique, de sa carte d'embarquement valide et dont, si éligible, la destination finale justifie l'application du prix détaxé des Biens. Etant précisé que l'éligibilité au prix détaxé des Biens est réalisée par le Vendeur en application des dispositions légales et règlementaires françaises en vigueur ;
• Si la quantité de Biens lors de la pré-réservation est excessive et ne correspond pas à un usage strictement personnel ;
• De non-respect de l’un des prérequis décrits en introduction des CGV.

14.2     PRE-RESERVATION AVEC OU SANS PAIEMENT PREALABLE

En fonction du type de Biens, et dans la limite des stocks disponibles, le Client peut effectuer des pré-réservations auprès du Vendeur avec paiement préalable (article 14.2.1) ou sans paiement préalable (article 14.2.2).

Pour les pré-réservations des Biens identifiés à l'article 14.2.1, le Client doit réaliser sa pré-réservation au moins sept (7) jours ouvrés avant sa venue à l'aéroport de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

Pour les pré-réservations des Biens identifiés à l'article 14.2.1, le Client doit réaliser sa pré-réservation au moins trois (3) jours ouvrés avant sa venue à l'aéroport de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

14.2.1 Avec paiement préalable

Dans le cadre du service de pré-réservation proposé par le Vendeur, pour les pièces uniques et/ou exceptionnelles et/ou non référencées faisant l'objet d'une demande spécifique du Client (notamment, mais sans s'y limiter, les vins grands crus, pièces de haute joaillerie, taille spécifique), le Client devra procéder au paiement des Biens à distance et ce préalablement à sa venue à l'aéroport de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle. Dans ce cas, le paiement s'effectuera, au choix du Client, soit dans le cadre d'un paiement partiel (dans ce cas le Client devra régler un minimum de 50% du prix du Bien toutes taxes comprises pour un Client non éligible à la détaxe en application des dispositions légales et règlementaires françaises et 50% du prix du Bien hors taxes pour un Client éligible à la détaxe en application des dispositions légales et règlementaires françaises) ou intégral.

Pour procéder au paiement intégral ou partiel, le Client devra effectuer un virement bancaire aux coordonnées bancaires du Vendeur communiquées par ce dernier. Si le Client n'effectue pas le paiement intégral ou partiel le jour même de sa pré-réservation, le Vendeur se réserve la faculté d'annuler la pré-réservation.

Il est rappelé que le Vendeur accepte le paiement par virement bancaire dans la limite des plafonds applicables fixés par la législation et réglementation française.

En cas de paiement partiel, le prix partiel des Biens doit être réglé au moment de la pré-réservation par le Client. Le Vendeur n’accorde aucun délai ou facilité de paiement. A défaut du paiement partiel du prix par le Client lors de la pré-réservation, la pré-réservation sera annulée par le Vendeur.

En cas de paiement intégral, le prix intégral des Biens doit être réglé au moment de la pré-réservation par le Client. Le Vendeur n’accorde aucun délai ou facilité de paiement. A défaut du paiement intégral du prix par le Client lors de la pré-réservation, la pré-réservation sera annulée par le Vendeur.

Dans le cadre de son paiement par virement bancaire, il est rappelé au Client que son établissement bancaire peut éventuellement lui appliquer des frais bancaires internationaux. Le Vendeur ne pourra être tenu au remboursement desdits frais. En outre, il est précisé au Client que le Vendeur n'intervient pas sur la fixation du taux de change lors des paiements par virement bancaire et qu'aucun remboursement ne pourra être demandé au Vendeur sur ce motif.

Etant donné que le paiement préalable décrit au présent article 14.2.1 des CGV constitue une vente à distance, le Client bénéficie du droit de rétractation décrit à l'article 14.3 des CGV.

14.2.2 Sans paiement préalable

Dans le cadre du service de pré-réservation, pour des Biens de faible valeur (étant expressément exclus de cette catégorie les Biens identifiés à l'article 14.2.1), le Client peut réaliser la pré-réservation et effectuer le paiement des Biens pré-réservés en Boutique lors de sa venue à l'aéroport de Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle le jour de son vol.

Il est précisé, au titre du présent article 14.2.2 des CGV, qu'aucune vente à distance n'est réalisée. Le paiement des Biens pré-réservés par le Client s'effectue, si celui-ci veut effectivement les acheter, en Boutique.

14.2.3 Annulation de la pré-réservation

Sans préjudice du droit de rétractation dont dispose le Client dans le cas d'un achat à distance (tel que décrit à l'article 14.3 des CGV), le Client est libre d'annuler à tout moment sa pré-réservation. En ce cas, le Client sera remboursé par le Vendeur dans les plus brefs délais sur le compte bancaire de la carte bancaire ou du portefeuille électronique ayant servi au paiement.

14.3     DROIT DE RETRACTATION

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation sans avoir à justifier d'un motif. Le Client peut exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour suivant la date de réception physique du ou des Bien(s) de la commande.

Le Client peut faire valoir son droit de rétractation auprès du Vendeur au moyen du formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des CGV ou de toute autre déclaration non dénuée d’ambiguïté et exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client peut, s'il le souhaite et sans que cela ne soit obligatoire, faire part de sa volonté de se rétracter en déposant en main propre dans le point de vente du Vendeur le formulaire de rétractation (sous la forme présentée en Annexe 1 des CGV).

A toute fin utile, il est précisé que le Client peut contacter le Vendeur en s'adressant au Service Client Extime Duty Free Paris au lien suivant : 

https://www.extimedutyfreeparis.com/hc/fr/articles/16172327364498.

Pour que le délai de rétraction soit respecté, il suffit que le Client transmette au Vendeur la communication relative à l’exercice du droit de rétraction avant l’expiration du délai de rétractation.

Si le Client souhaite rapporter le ou les Bien(s) en point de vente : le Client rapporte le ou les Bien(s) concerné(s) dans un point de vente du Vendeur, à l’état neuf, dans son conditionnement et emballage d’origine et accompagné d’un justificatif du montant de la commande retournée (par exemple un courrier électronique de confirmation de commande, de facturation). Le Client est informé qu’il doit procéder à cette restitution, sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours après la communication de sa décision de se rétracter. Les coûts de restitution directs des Biens sont à la charge du Client. Du fait que le Client retourne lui-même le Bien objet de la rétractation en point de vente, il n’y a pas lieu pour le Vendeur de rembourser au Client des frais de livraison liés à ce retour.

Si le Client souhaite renvoyer par voie postale le ou les Bien(s) : le Client renvoie par voie postale le ou les Bien(s) concerné(s) à l'adresse communiquée par le Vendeur suite à la demande de rétractation du Client. Le Client doit renvoyer le ou les Bien(s) concerné(s) à l’état neuf, dans son conditionnement et emballage d’origine et accompagné d’un justificatif du montant de la commande retournée (par exemple un courrier électronique de confirmation de commande, de facturation). Le Client est informé qu’il doit procéder à cette restitution, sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours après la communication de sa décision de se rétracter. Les coûts directs de renvoi du ou des Bien(s) sont à la charge du Client. Le Client est informé qu’en cas d’expédition depuis un pays hors de l’Union Européenne, des frais de dédouanement s’appliqueront au renvoi du ou des Bien(s). La déclaration douanière et les frais de dédouanement restent à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Le Vendeur ne réceptionnera pas de Bien(s) pour le(s)quel(s) des frais de dédouanement restent à payer. 

Le Client est informé qu’en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur :

• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.

En conséquence le Client est informé qu’il ne pourra pas faire valoir son droit de rétractation pour les Biens commandés entrant dans le champ d'application des situations décrites ci-dessus.

Le Client est informé que sa responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du Bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques le bon fonctionnement du Bien. 

En cas de rétractation de la part du Client, le Vendeur remboursera le Client de la totalité des sommes versées qu'il a versé concernant le Bien. Ce remboursement s’effectuera sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision de rétractation du Client.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la date de réception, du Bien objet de la rétractation.

Les remboursements seront effectués par le Vendeur et seront réalisés sur la carte bancaire ou de paiement utilisée par le Client pour le paiement de sa commande. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

15     OBLIGATIONS LEGALES ET REGLEMENTAIRES

Le Vendeur n'est pas responsable des achats réalisés par le Client (incluant notamment, mais sans s'y limiter, le respect des franchises douanières), ni de l'application des éventuels droits et taxes douanières susceptibles d'être exigibles dans le pays de transit et à l'arrivée dans le pays de destination.

Il est rappelé que le Client est tenu au respect des dispositions légales et règlementaires françaises et l'Union européenne relatives au blanchiment d'argent. Le Vendeur pourra mettre en œuvre toutes les opérations de contrôle nécessaires afin de s'assurer du respect par le Client desdites obligations. Il est précisé que le Vendeur se réserve le droit de ne pas vendre les Biens, délivrer les Biens, ou d'annuler la vente des Biens à un Client qui ne respecterait pas ou contreviendrait auxdites obligations.

Par ailleurs, le Vendeur se réserve le droit de ne pas vendre les Biens, délivrer les Biens, ou d'annuler la vente des Biens à un Client qui ne respecterait pas ou contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires françaises et de l'Union européenne relatives aux mesures restrictives applicables à la Russie.

Le Client est informé que tout ou partie des Biens achetés, en fonction de leur nature, lui seront remis dans un sac officiel et scellé.

16     GENERALITES

16.1     NON-VALIDITE PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. 

16.2     NON-RENONCIATION

Le fait pour l'une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l'autre Partie d'un manquement à l'une quelconque des obligations visées au sein des présentes CGV ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause. 

16.3     MEDIATION

Conformément à l'alinéa premier de l’article L.612-1 du Code de la consommation le Client : « […] a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. »

En cas de litige avec le Vendeur, sans que cela ne constitue une obligation préalable à la saisine du juge, le Client peut contacter le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :

La Société de la Médiation Professionnelle

• Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr,
• Adresse postale :

La Société de la Médiation Professionnelle

Médiateur-Consommation-Smp

24 rue Albert de Mun

33000 Bordeaux 

• Le contact par courriel est disponible au lien suivant : www.mediateur-consommation-smp.fr/contact/

16.4     LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige relatif à l'existence, l'interprétation, l'exécution ou la rupture des présentes CGV et de toutes ventes réalisées, les Parties tenteront de trouver un accord amiable.

Tout litige entre les Parties relatif à l'existence, l'interprétation, l'exécution ou la rupture des présentes CGV et de tout achat réalisé par le Client sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français compétents en application des dispositions du Code de procédure civile.

ANNEXE 1 : MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

A l'attention de Extime Duty Free Paris, société par actions simplifiée au capital de 1 million d'euros ayant son siège social à Roissypole – Le Dôme, 3 rue de la Haye – 93290 Tremblay-en France :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente mon/notre (*) intention d’exercer mon/notre (*) droit de rétractation s’agissant de la commande suivante :

- Commandé le [……………..] (*) reçu le [……………..] (*) 
- Nom du (des) client(s) : 
- Adresse du (des) client(s) : 
- Date : 

Numéro de commande :

Montant de la commande :

(*) Rayez la mention inutile

Date et signature du (des) clients :

Date et signature du Vendeur à réception du formulaire :

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes et que vous avez changé d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous retourner vos articles (hors articles soldés et remisés, et certaines catégories de produits listées ici). Pour en savoir plus, consultez notre politique SAV.

Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Changement d’avis »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits qui sont retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Être dans un état neuf et parfait. Les produits présentant des signes d'usure, d'endommagement ou de transformation (gravés, gaufrés, redimensionnés...) ne peuvent être retournés.
• Tous les retours doivent inclure l'original de la facture, et être retournés dans leur emballage d'origine (avec tous les matériaux de protection, ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents).
• Réussir le contrôle d'assurance qualité.

Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge :

• Retour Colissimo (La Poste)
• Retour UPS

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour et de dédouanement sont à la charge du client. Nous conseillons à notre clientèle de fonctionner dans ce cas avec le transporteur UPS.

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintégrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Important : en fonction du montant d’achat du produit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. N’hésitez pas à le contacter pour plus d’informations.

1.      Puis-je retourner n’importe quel article ?

Dans le cadre d’un changement d’avis, tous les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la date d’achat.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ne sont retournables que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.
• Pour ces mêmes raisons, le retour des produits de maquillage n’est pas possible, ainsi que les boucles d’oreilles et les sous-vêtements.
• Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d’origine scellé.
• Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.
• Les produits ayant subi une opération de personnalisation (présentant par exemple une gravure ou un embossage personnalisé) ne sont pas retournables.
• Les produits de mode ayant bénéficié d’une réduction ou achetés en soldes ne sont pas retournables. Cela inclue notamment les article de mode achetés dans les outlets Extime Duty Free Paris VENTES PRIVEES des aéroports de Roissy - Charles de Gaulle et Paris - Orly.

Une fois le retour effectué

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous recevrons votre retour dans sa condition d'origine. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à 30 jours à compter de votre retour.

2.      Comment faire un retour pour changement d’avis ?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes et que vous avez changé d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous retourner vos articles (hors articles soldés et remisés, et certaines catégories de produits listées en section 1).

2.1. Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Changement d’avis »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

2.2. Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits qui sont retournés doivent remplir les conditions suivantes :

- Être dans un état neuf et parfait. Les produits présentant des signes d'usure, d'endommagement ou de transformation (gravés, gaufrés, redimensionnés...) ne peuvent être retournés.

- Tous les retours doivent inclure l'original de la facture, et être retournés dans leur emballage d'origine (avec tous les matériaux de protection, ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents).

- Réussir le contrôle d'assurance qualité (plus d’informations en section 4).

2.3. Effectuez-vous une expertise du produit à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

2.4. Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge :

• Retour Colissimo (La Poste)
• Retour UPS

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour et de dédouanement sont à la charge du client. Nous conseillons à notre clientèle de fonctionner dans ce cas avec le transporteur UPS.

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

Important : en fonction du montant d’achat du produit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. N’hésitez pas à le contacter pour plus d’informations.

2.5. Ai-je besoin d’une preuve d’envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

2.6. Combien de temps pour que le retour nous parvienne ?

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part à l’issue de ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur muni de votre numéro de suivi et de votre preuve d’envoi.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

2.7. Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !

Attention certaines catégories de produits ne sont pas retournables. Elles sont listées dans la section 1 de notre politique SAV.

Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons nous assurer que celui-ci est bien conforme à notre politique SAV. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le produit est conforme et renvoyé dans son emballage d’origine avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

3.      Comment faire un retour pour produit défectueux ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici. Il est nécessaire de préciser votre demande et la nature du défaut, et de joindre à votre demande les photos montrant le défaut de façon détaillée.

Attention, certains articles sont vendus en l’état et ne peuvent pas être retournés.

3.1. Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Produit défectueux – non conforme »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

3.2. Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge.

Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge. Après l’enregistrement de votre demande (voir ci-après), nous vous communiquerons la procédure permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

3.3. Effectuez-vous une expertise du produit à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

3.4. Ai-je besoin d’une preuve d’envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

3.5. Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !

Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons définir l’origine du défaut. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le défaut est confirmé et que le produit est renvoyé avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

3.6. Combien de temps pour que le retour nous parvienne ?

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

3.7. Pourquoi dois-je payer / avancer des frais d’envoi pour le retour d’un produit défectueux ?

• Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge.

Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux. Cette procédure est fonction de votre lieu de résidence.

Nous opérons la majeure partie de nos retours à l’aide du transporteur UPS. Dans ce cadre, nous organisons le transport et vous fournissons un bon de retour et éventuellement des factures de dédouanement lorsque le retour s’effectue depuis un pays non-membre de l’Union Européenne.

Vous pouvez alors contacter UPS directement pour procéder à l’enlèvement de votre colis.

• Cependant, UPS ne permet pas d’effectuer le retour d’un produit depuis certains pays ou DOM/TOM - régions. Ceci est lié à l’organisation d’UPS dans le monde, et est indépendant de notre volonté. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à l’envoi par La Poste (ou le service postal national du pays de résidence).

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

L’intégralité des frais de transport vous seront ensuite remboursés à réception. N’oubliez de demander et nous faire parvenir le document (facture, récépissé…) montrant les frais que vous avez engagé pour que nous puissions vous les rembourser.

4.      Effectuez-vous un contrôle qualité à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

5.      Comment vais-je être remboursé(e) ? (Carte Bancaire, PayPal, Alipay, WeChat, etc…)

5.1. Paiement en carte bancaire, Alipay, WeChat

Le remboursement sera effectué directement sur ces moyens de paiement lorsqu’ils ont été utilisés lors de votre achat :

• Carte bancaire en euros (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), sans contact en euros ou avec une carte bancaire enregistrée dans un wallet (APPLE PAY, GOOGLE PAY, etc…) en euros
• Alipay
• WeChat

5.2. Paiement en espèces, devises, CUP, JCB

Pour les paiements effectués dans les moyens suivants, le remboursement sera effectué via PayPal :

• Espèces (EURO et autres devises)
• Paiement en CB dans la devise du compte bancaire (DCC)
• China Union Pay (CUP)
• JCB

PayPal est un service gratuit et rapide qui protège les données bancaires et les fonds transférés.

Une fois les fonds reçus sur le compte PayPal, il est possible de les transférer directement sur un compte bancaire d’une façon simple et via un canal sécurisé, ou les utiliser sur Internet directement.

Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou le créer pour préparer la réception des fonds avec ce lien : https://www.paypal.com/webapps/mpp/account-selection.

5.3. Que faire lors d’un retour si ma carte bancaire n’est plus active ?

Si l’achat a été effectué avec une carte bancaire qui a depuis expirée, le remboursement sera effectué via PayPal.

PayPal est un service gratuit et rapide qui protège les données bancaires et les fonds transférés.

Une fois les fonds reçus sur le compte PayPal, il est possible de les transférer directement sur un compte bancaire d’une façon simple et via un canal sécurisé, ou les utiliser sur Internet directement.

Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou le créer pour préparer la réception des fonds avec ce lien : https://www.paypal.com/webapps/mpp/account-selection.

6.      Mon produit est soumis à CITES, que dois-je savoir avant de le retourner ?

La Convention sur le commerce international des espèces sauvages de faune et de flore menacées d’extinction (CITES), appelée également Convention de Washington, réglemente le commerce international des animaux ou plantes - vivants ou morts- inscrits dans ses annexes I, II et III, ainsi qu'à leurs parties et produits dérivés, afin de protéger la biodiversité et de favoriser une utilisation durable des espèces sauvages.

L’importation ou la (ré)exportation de spécimens CITES est subordonnée à la présentation préalable aux services des douanes de documents CITES qui varient selon l’annexe et le flux (import, export) concernés.

Le retour d’un produit soumis à CITES pour tout motif (changement d’avis, produit défectueux ou autre) est apparentée par les Services des Douanes Françaises à une réimportation. Les originaux des documents d’exportation et de suivi du produit CITES doivent être inclus avec le produit lors de l’envoi (à l’intérieur du colis), et une copie doit être inclue dans la liasse des documents de transport.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site des Douanes Françaises : https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-voyagez-avec-des-specimens-proteges-cites

Dans le cadre d’un changement d’avis, tous les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la date d’achat.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ne sont retournables que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.
• Pour ces mêmes raisons, le retour des produits de maquillage n’est pas possible, ainsi que les boucles d’oreilles et les sous-vêtements.
• Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d’origine scellé.
• Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.
• Les produits ayant subi une opération de personnalisation (présentant par exemple une gravure ou un embossage personnalisé) ne sont pas retournables.
• Les produits de mode ayant bénéficié d’une réduction ou achetés en soldes ne sont pas retournables. Cela inclue notamment les article de mode achetés dans les outlets SDA VENTES PRIVEES des aéroports de Roissy - Charles de Gaulle et Paris - Orly.

Une fois le retour effectué

Une email de confirmation vous sera envoyé dès réception du produit dans sa condition d'origine.  Une expertise de votre produit sera faite avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre produit.

Vous pouvez consulter notre politique SAV complète ici.

Dans le cadre d’un changement d’avis, tous les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la date d’achat. Cela concerne les produits achetés dans nos BuY PARIS Duty Free, BuY PARIS Collection, Extime Duty Free Paris et nos boutiques partenaires*.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ne sont retournables que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.
• Pour ces mêmes raisons, le retour des produits de maquillage n’est pas possible, ainsi que les boucles d’oreilles et les sous-vêtements.
• Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d’origine scellé.
• Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.
• Les produits ayant subi une opération de personnalisation (présentant par exemple une gravure ou un embossage personnalisé) ne sont pas retournables.
• Les produits de mode ayant bénéficié d’une réduction ou achetés en soldes ne sont pas retournables. Cela inclue notamment les article de mode achetés dans les outlets SDA VENTES PRIVEES des aéroports de Roissy - Charles de Gaulle et Paris - Orly.

Pour pouvoir retourner votre produit, nous devons nous assurer que celui-ci est bien conforme à notre politique de retour. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le produit est conforme et renvoyé dans son emballage d’origine avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

*Liste des boutiques partenaires : Bulgari, Burberry, Céline, Chanel Beauty, Dior Beauty, Fnac, Hermès, Hugo Boss, Lacoste, Longchamp, Moncler, Rimowa, Salvatore Ferragamo, Swarovski, Tiffany and Co.

En fonction de votre terminal de départ, la liste des boutiques disponibles peut différer.

Vous trouverez la liste complète ici : https://www.parisaeroport.fr/passagers/shopping/boutiques-et-restaurants

Les quotas et franchises attribués à chaque type de marchandise sont fixés par les Services des Douanes de chaque pays. Ces quotas et franchises sont harmonisés au sein de l’Union Européenne.

• Pour consulter les franchises douanières appliquées pour chaque destination, consultez directement le site IATA TRAVEL CENTRE mis à jour régulièrement : https://www.iatatravelcentre.com/ 
  Besoin d'aide dans vos recherches sur le site IATA ? Cliquez ici
• Pour consulter les franchises douanières appliquées pour la France et l’Union Européenne, consultez le site du service des Douanes Françaises : https://www.douane.gouv.fr/

Des quotas particuliers sont appliqués pour les achats des Personnels Navigants Commerciaux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant le motif « Je prépare mon passage en boutique ».

Ci-dessous la liste des marques disponibles dans nos 50 boutiques Extime Duty Free Paris et boutiques partenaires*.

Alcool

GLEN DEVERON, ABELHA, ABERFELDY, ABERLOUR, ABSENTE, ABSOLUT, AILSA, AKASHI, AMARULA, AMRUT, APEROL, ARDBEG, ARMORIK, ARRANGES DE CED, AUCHENTOSHAN, AULTMORE, BACARDI, BACHE GABRIELSEN, BAILEY'S, BAIN'S, BALLANTINE'S, BALVENIE, BEEFEATER, BELL'S, BELLEVOYE, BELUGA, BELVEDERE, BENEDICTINE, BENRIACH, BIJITO, BLOOM, BOMBAY SAPPHIRE, BOTANIST, BOTRAN, BOTTEGA, BOUDIER, BOULARD, BOWMORE, BRUICHLADDICH, BUFFALO TRACE, BULLDOG, BUNNAHABHAIN, BUSHMILL, CAMPARI, CAMUS, CANTINA DEI POETI, CAOL ILA, CAPERDONICH, CAPTAIN MORGAN, CARDHU, CASTAREDE, CHABOT, CHANDON, CHARTREUSE, CHIVAS, CIROC, CITADELLE, CLAN CAMPBELL, Clément, COFFRETS ABL DIVERS, COINTREAU, COMPASS, BOX, Connemara, COQUEREL, COURVOISIER, CRAIGELLACHIE, CROWN ROYAL, CRUZ PORTO, DALMORE, DALWHINNIE, DAMOISEAU, DANZKA, DELAMAIN, DEWARS, DILLON, DON PAPA, DOUGLAS LAING, DRAMBUIE, EDDU, EVADE, FAIR, FAMOUS GROUSE, FETTERCAIRN, FINLANDIA, FLOR DE CANA, FONBELLE, FREIXENET, GENEROUS GIN, GET, GIBSON'S, GIN XII, GLEN KEITH, GLEN MORAY, GLENDRONACH, GLENFIDDICH, GLENGRANT, GLENLIVET, GLENMORANGIE, GODET, GORDON'S, GRAHAM, GRAHAMS, GRAND MARNIER, GRANT'S, GreyGoose, HAKUSHU, HAVANA CLUB, HELLYERS, Hendricks, HENNESSY, HENRI BARDOUIN, HIGHLAND PARK, ILLVA SARRONO, ISAUTIER, ISLE OF JURA, J & B, J.M, JACK DANIELS, JAGERMEISTER, JAMESON, JANNEAU, JIM BEAM, JOHNNIE WALKER, JOSE CUERVO, KAH, KAVALAN, KIRIN, KRAKEN, KURAYOSHI, LABEL 5, LAGAVULIN, LAPHROAIG, LECOMPTE, LILLET, LOCH LOMOND, LOUIS XIII, MACALLAN, MAKERS MARK, MALFY, MALIBU, MARIE BRIZARD, MARTELL, MARTINI, MASSENEZ, MATSUI, METAXA, METHOD AND MADNESS, MIDDLETON, MINI BAR BOX, MISTRAL, MIYAGIKYO, MONKEY 47, MONKEY SHOULDER, MONSIEUR MADAME, MORTLACH, MOUNT GAY, MOUTAI, NIKKA, OBAN, OPIHR, OTARD, PALLINI, PASTIS 51, PATRON, PERE MAGLOIRE, PHENIX, PLANTATION RUM, POLIAKOV, PROSECCO, RAMOS PINTO, REMY MARTIN, REYNAC, RICARD, RON DIPLOMATICO, ROYAL SALUTE, ROZELIEURES, RUSSIAN STANDARD, RYST DUPEYRON, SAILOR JERRY, SAINT GERMAIN, SAINT JAMES, SAMALENS, SANTA TERESA, SEXTON, SHACKLETON, SHERIDAN, Singleton, SIPSMITH, SIR EDWARD'S, SMIRNOFF, SOBIESKI, SOUTHERN COMFORT, ST REMY, STOLICHANAYA, SUNTORY, TALISKER, TAMNAVULLIN, TANQUERAY, TEACHER'S, TEELING, THREE BARRELS, TOGOUCHI, TOKI, TOUR EIFFEL BRAND, TULLAMORE DEW, Tyrconnel, VASCO, WHITLEY NEIL, WHYTE MACKAY, WILLIAM PEEL, WOODFORD, WULIANGYE, YAMAZAKI, YAMAZAKURA, YOICHI, ZACAPA, ZUBROWKA

Champagne

ARMAND DE BRIGNAC, BILLECART-SALMON, BOLLINGER,  CHARLES HEIDSIECK, DELAMOTTE, DEUTZ, DOM PERIGNON, KRUG, LANSON, LAURENT PERRIER, LOMBARD ET MEDOT, LOUIS ROEDERER, MOET & CHANDON, MUMM, Nicolas FEUILLATTE, PERRIER JOUET, PHILIPPONAT, PIPER HEIDSIECK, POL ROGER, POMMERY, ROTHSCHILD, RUINART, SALON, TAITTINGER, TSARINE, VEUVE CLICQUOT

Electronique

ACER, ACTIVISION, AGFA, AKASHI, ALGUE, APPLE, ASUS, B&O PLAY, BABYLISS, BEATS, BEDA, BELKIN, BEOPLAY, BIG BEN, BOSE, BOWER & WILKINS, BRAUN, CALOR, CANON, CROSSCALL, DCYBEL, DELSEY, DIVERS, DJI, DJIX, ECHO, EMTEC, FITBIT, FNAC, FORCE GLASS, FRESH'N'REBEL, FUJIFILM, GARMIN, GILLETTE, GO.TRAVEL, GOOGLE, GOPRO, GP, HAMA, HAPPY PLUGS, HARMAN, HONOR, HP, HUAWEI, IDEAL SOLUTION, INTERBRANDS, ITWORKS, JABRA, JBL, JVC, KENU, KOBO, LENOVO, LEXIBOOK, LEXON, LIFEPROF, LOGITECH, LOWEPRO, MARSHALL, MICROSOFT, MIDRONE, MOBILITY LAB, MOBILITY ON BOARD, MOTOROLA, MOVINCAM, MOVINPHONE, MRWONDER, MUVIT, NINTENDO, NOKIA, ONEARZ, ONEPLUS, OPPO, ORALB, OTTERBOX, PANASONIC, PARROT, PHILIPS, PLANTRONICS, POLAROID, PORT, PROPEL, PURO, QDOS, ROWENTA, SAMSUNG, SANDISK, SEAGATE, SENNHEISER, SKULLCANDY, SONIC CHIC, SONY, STEELSERIES, TARGUS, TEMIUM, THOMSON, THULE, TINTAMAR, TNB, TOSHIBA, TRIBE, TUCANO, UBISOFT, URBAN EARS, URBAN FACTORY, VERBATIM, VIVANCO, VTECH, WENGER, WESTERN DIGITAL, WIKO, X-MOOVE, XIAOMI, XTORM

Maquillage

ARMANI, BAREMINERALS, BENEFIT, BOBBI BROWN, BOURJOIS, BY TERRY, CAESAR DIFFUSION, CAUDALIE, CHANEL, CLARINS, CLINIQUE, CREME DE LA MER, DE BRUYERE, DIOR, EOS, ERBORIAN, ESSIE, ESTEE LAUDER, FILORGA, FRANCE COSMETICS, GIVENCHY, GUERLAIN, HERMES, HUDA BEAUTY, INGLOT, KORRES, KYLIE COSMETICS, L'OREAL PARIS, LA PRAIRIE, LANCOME, LANOLIPS, MAC, MAYBELLINE, NAILMATIC, NAILS INC., NARS, NUXE, NYX, OPI, REN REVLON, ROLLING HILLS, SEPHORA, SHISEIDO, SISLEY, TOM FORD, TONY MOLLY, TOO FACED, UNICORN, URBAN DECAY, VALENTINO, VICTORIA'S SECRET, YSL

Mode

BOTTEGA VENETA, BOTTEGA VENETA SUN, BURBERRY, BURBERRY SUN, BVLGARI, CALVIN KLEIN, CHAMPION, CHANEL SUN, FERRAGAMO, FERRAGAMO SUN, FRENCH DISORDER, FURLA, Gili's, GRACE & MILA, HAVAIANAS, HERMES, HUGO BOSS, HUGO BOSS JW, INOUITOOSH, IZIPIZI, JOTT, KENZO, LACOSTE, LACOSTE JW, LACOSTE SUN, LE SLIP FRANÇAIS, LONGCHAMP, LONGCHAMP SUN, MICHAEL KORS, MICHAEL KORS JW, MICHAEL KORS SUN, MONCLER, MONCLER SUN, NEW BALANCE, NEW ERA, PANDORA, PUMA, RAINS, RALPH LAUREN, RAY BAN, RIMOWA, SAINT LAURENT, SAINT LAURENT SUN, SUPERDRY, SWAROVSKI, THE FRENCH GAME, THE KOOPLES, TIFFANY, TOMMY HILFIGER, Tommy Hilfiger Sneak, VICTORIA, VICTORIA'S SECRET, VILEBREQUIN, ZADIG ET VOLTAIRE

Gastronomie, confiserie

A L'OLIVIER, AFTER EIGHT, AIX & TERRA, ALAIN DUCASSE, ANGELINA, ANTHON BERG, ARTISAN DE LA TRUFFE, AUVERNOU, BALIK, BARK THINS, BERTINELLI, BISCUITERIE DE L'ABB, BOBOSSE, BOUNTY, BREMOND, BRIARD, BROOKSIDE, CADBURY, CARAMBAR, CAVIAR HOUSE, CELEBRATION, CEMOI, CHAPON, CHOCO FACTORY, CHOCOLAT DES FRANCAI, CHUPA CHUPS, COMPTOIR DE MATHILDE, COMTESSE DU BARRY, CONFITURE PARISIENNE, DAIM, DANIEL & DENISE, DANIEL MERCIER, DIOT, DUBERNET, DV, DYNAMIQUE PROVENCAL, ERIC KAYSER, ESTOUBLON, EUGENE BLOND, EXTRA, FABBRICA DELLA PASTA, FALLOT, FAUCHON, FEED, FERRERO, FEYEL ARTZNER, FLAVIGNY, FONBELLE, FROMAGES DE France, FRUITELLA, GAVOTTES, GDBS, GENEROUS, GODIVA, GUERANDE, HARIBO, HEALTHY BITES, HEDENE, HERSHEY'S, JAMBONS OLIVERAS, JULES DESTROOPER, KINDER, KIT KAT, KNOPPERS, KUSMI TEA, LA CHAMBRE AUX CONFI, LA MAISON DU CHOCOLAT, LA MERE POULARD, LASHILE BEAUTY, LE BONBON FRANÇAIS, LE NOIR DE BIGORRE, LEONIDAS, LES CHOCOLATS DE PAU, LES GOURMANDISES DE, LINDT, LOACKER, LUTTI, M.DE TURENNE, M&M'S, MACARON D'HAUBRY, MADEMOISELLE DE MARG, MAILLE, MAISON COLIBRI, MAISON D'ARMORINE, MAISON TOUSSAINT, MALTESERS, MAOMIX, MARIAGE FRERES, MARIE BOUVERO, MARQUISE DE SEVIGNE, MARS, MAXIM'S, MENTOS, MERCI, MERE POULARD, MICHEL CLUIZEL, MILKA, NA!, NAKD, NESTLE, NESTLE SWISS, NEUHAUS, NOUGATS STANISLAS, NUTELLA, OLIVIER ET CO, OREO, PALAIS DES THES, PÉTROSSIAN, PETROVSKAYA, PRINGLES, QUALITY STREET, RAFAELLO, RAFFAELLI, REAL CHIPS, REYNAUD, RICOLA, ROCHES BLANCHES, ROUGIÉ, SABLESIENNE, SILVER CRANE, SKITTLE, SMARTIES, SNICKERS, SO CHIPS, SOCCACHIPS, SOUBEYRAN, SPUN, TARGE, TAYAS, TIC TAC, TOBLERONE, TOFFIFEE, TOUR D'ARGENT, TRESOR, TUC, TWIX, TYRRELLS, VALRHONA, VILLARS, VINESSEN, WERTHERS, WONDERFUL PISTACHIOS, WRIGLEY

Parfum

BANDERAS, ACQUA DI PARMA, AMOUAGE, ANNICK GOUTAL, ARMANI, ATELIER COLOGNE, AZZARO, BAIJA, BIOTHERM, BOTTEGA VENETA, BOUCHERON, BULGARI, BURBERRY, BY KILIAN, CACHAREL, CALVIN KLEIN, Carolina Herrera, CARON, CARTIER, CAUDALIE, CERRUTI, CHANEL, CHLOE, CLARINS, CLINIQUE, COACH, DAVIDOFF, DIESEL, DIOR, DIPTYQUE, DISNEY, DOLCE & GABBANA, DONNA KARAN, ELIZABETH ARDEN, ESCADA, ESCENTRIC MOLECULA, ESTEE LAUDER, FERRAGAMO, FRAGONARD, GIORGIO BEVERLY HILL, GIVENCHY, GUCCI, GUERLAIN, HAUMONT, HERMES, HUDA BEAUTY, HUGO BOSS, IKKS, ISSEY MIYAKE, JEAN PAUL GAULTIER, JIMMY CHOO, JO MALONE, KARL LAGERFELD, KENZO, KIEHL'S, L'OCCITANE, LACOSTE, LANCOME, LANVIN, LES EPURES, LOLITA LEMPICKA, MAISON FRANCIS KURKDJDIAN, MAISON MARGIELA, MARC JACOBS, MEMO, MICHAEL KORS, MIKYAJY, MOLINARD, MONCLER, MONTBLANC, MOROCCANOIL, MOSCHINO, NARCISO RODRIGUEZ, NINA RICCI, NUXE, P.B.I., PACO RABANNE, PENHALIGON'S, PRADA, RALPH LAUREN, REMINISCENCE, RITUALS, ROCHAS, INTERPARFUMS, ROGER & GALLET, SERGE LUTENS, PARFUMS SHAKIRA, SHISEIDO, SISLEY, SOLINOTES, THIERRY MUGLER, TIFFANY, TOM FORD, TOMMY HILFIGER, TRAVALO, VALENTINO, VAN CLEEF & ARPELS, VERSACE, VICTORIA'S SECRET, VIKTOR & ROLF, YSL, Zadig et Voltaire

Soin et santé

ACQUA DI PARMA, ADEQUAT, ALPHA H, AMERICAN CREW, AXE, BAIJA, BATISTE, BENEFIT, BIOTHERM, BY TERRY, CAESAR DIFFUSION, CARMEX, CAUDALIE, CHANEL, CHRISTIAN BRETON, CLARINS, CLINIQUE, CREME DE LA MER, DAY2, DE BRUYERE DELETE DIOR DIPTYQUE DOVE DR JART DR. PAWPAW DRUNK ELEPHANT EGYPTIAN MAGIC ELIZABETH ARDEN ERBORIAN ESTEE LAUDER EVIAN FILORGA FILOSOFILLE FLIGHTBOX FRAGONARD FRANK BODY FRESH FURTERER GARANCIA GLAM GLOW GLOV GO.TRAVEL GUERLAIN HOUSE 99 HUDA BEAUTY INSTITUT KARITE INVISIBOBBLE JCH JO MALONE KERASTASE KIEHL'S KOCOSTAR KORRES KYLIE COSMETICS L'OCCITANE L'OREAL PARIS LA PRAIRIE LA ROCHE POSAY LANCASTER LANCOME LANOLIPS MAC MERCI HANDY MOROCCANOIL NAILMATIC NUXE OH K! OPI ORIGINS PANIER DES SENS PHYTOSOLBA PIXI POLAAR POUCH PURESSENTIEL REN RITUALS ROLLING HILLS SAND&SKY SEPHORA SHISEIDO SHWARZKOPF SISLEY SUGU SULWHASOO TALIKA TAN LUXE TANGLE TEEZER THE BODY SHOP THE KONJAC SPONGE CO THE SKIN LOUNGE THIERRY MUGLER THIS WORKS TONY MOLLY TWEEZERMAN UNICORN VICHY VICTORIA'S SECRET VITA COCO WILKINSON YSL

Tabac

AMBER LEAF, AL FAKHER, BENSON & HEDGES, BOLIVAR, BROOKLYN, CAFE CREME, CAMEL, CHESTERFIELD, CHUNGHWA, CLUB MASTER, COBALT, COHIBA, CORTES, CUMPAY, DAVIDOFF, DUNHILL, DUPONT, EIROA, FLEUR DU PAYS, FLOR DE SELVA, GAULOISES BLONDES, GITANES, GOLDEN VIRGINIA, GUANTANAMERA, H. UPMANN, HEETS, HOYO DE MONTERREY, IM COOL, IQOS, JUAN LOPEZ, LAMBERT & BUTLER, LUCKY STRIKE, MARLBORO, MEHARI, MONTECRISTO, NEWS, OLIVA PARTAGAS, PHILIP MORRIS, POR LARRANAGA, PUEBLO, PUNCH, QUINTERO, RAMON ALLONES, REPUBLIC TECHNOLOGIE, RIZLA+, ROMEO Y JULIETA, ROTHMANS, SIGLO, SIGNATURE, SILK CUT, STERLING, SUPERKINGS, TRINIDAD, VEGAS ROBAINA, VILLA ZAMORANO, VILLIGER, VOGUE, VYPE, WINSTON

Vin

ALTER EGO DE PALMER, CAPE MENTELLE, CARRUADES DE LAFITE, CH CHASSE SPLEEN, CH LAFITE ROTHSCHILD, CH LEOVILLE POYFERRE, CH MOUTON ROTHSCHILD, CH SMITH HAUT-LAFITT, CHÂTEAU ANGELUS, CHATEAU BEYCHEVELLE, CHATEAU CALON SEGUR, CHATEAU CHEVAL BLANC, CHATEAU D'YQUEM, CHATEAU DUHART MILON, CHATEAU GISCOURS, CHATEAU HAUT BRION, CHATEAU L'EVANGILE, CHATEAU MARGAUX, CHATEAU MARIS, CHATEAU ORMES DE PEZ, CHATEAU PALMER, CHATEAU PICHON BARON, CHATEAU PONTET CANET, CHATEAU RAUZAN SEGLA, CHATEAU TALBOT, CHATEAU TROPLONG MON, CHEVAL NOIR, CLOS DU MARQUIS, CONNETABLE TALBOT, CORTGE GIARA, DOM ROMANEE CONTI, FREIXENET, LA PETITE MARQUISE, LE LIEVRE DE SMITH H, LE PETIT MOUTON ROTH, MOUTON CADET, PASCAL JOLIVET, PAVILLON RGE MARGAUX, PETRUS, SEGUIN TORRES, VINS MED

Voyage

AKASHI, APPLE, CAESAR DIFFUSION, DESIGN GO, DISNEY, FNAC, GO.TRAVEL, ION8, ITWORKS, TEMIUM

*Liste des boutiques partenaires : Bottega Veneta, Bulgari, Burberry, Céline, Chanel Beauty, Dior Beauty, Fendi, Fnac, Hermès, Hugo Boss, Lacoste, Longchamp, Moncler, Rimowa, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Swarovski, Tiffany and Co.