Comment faire un retour pour un changement d’avis ?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes et que vous avez changé d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous retourner vos articles (hors articles soldés et remisés, et certaines catégories de produits listées ici). Pour en savoir plus, consultez notre politique SAV.

Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Changement d’avis »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits qui sont retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Être dans un état neuf et parfait. Les produits présentant des signes d'usure, d'endommagement ou de transformation (gravés, gaufrés, redimensionnés...) ne peuvent être retournés.
• Tous les retours doivent inclure l'original de la facture, et être retournés dans leur emballage d'origine (avec tous les matériaux de protection, ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents).
• Réussir le contrôle d'assurance qualité.

Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge :

• Retour Colissimo (La Poste)
• Retour UPS

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour et de dédouanement sont à la charge du client. Nous conseillons à notre clientèle de fonctionner dans ce cas avec le transporteur UPS.

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintégrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Important : en fonction du montant d’achat du produit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. N’hésitez pas à le contacter pour plus d’informations.