Notre politique SAV

1.      Puis-je retourner n’importe quel article ?

Dans le cadre d’un changement d’avis, tous les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la date d’achat.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ne sont retournables que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.
• Pour ces mêmes raisons, le retour des produits de maquillage n’est pas possible, ainsi que les boucles d’oreilles et les sous-vêtements.
• Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d’origine scellé.
• Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.
• Les produits ayant subi une opération de personnalisation (présentant par exemple une gravure ou un embossage personnalisé) ne sont pas retournables.
• Les produits de mode ayant bénéficié d’une réduction ou achetés en soldes ne sont pas retournables. Cela inclue notamment les article de mode achetés dans les outlets Extime Duty Free Paris VENTES PRIVEES des aéroports de Roissy - Charles de Gaulle et Paris - Orly.

Une fois le retour effectué

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous recevrons votre retour dans sa condition d'origine. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à 30 jours à compter de votre retour.

2.      Comment faire un retour pour changement d’avis ?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes et que vous avez changé d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous retourner vos articles (hors articles soldés et remisés, et certaines catégories de produits listées en section 1).

2.1. Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Changement d’avis »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

2.2. Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits qui sont retournés doivent remplir les conditions suivantes :

- Être dans un état neuf et parfait. Les produits présentant des signes d'usure, d'endommagement ou de transformation (gravés, gaufrés, redimensionnés...) ne peuvent être retournés.

- Tous les retours doivent inclure l'original de la facture, et être retournés dans leur emballage d'origine (avec tous les matériaux de protection, ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents).

- Réussir le contrôle d'assurance qualité (plus d’informations en section 4).

2.3. Effectuez-vous une expertise du produit à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

2.4. Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge :

• Retour Colissimo (La Poste)
• Retour UPS

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour et de dédouanement sont à la charge du client. Nous conseillons à notre clientèle de fonctionner dans ce cas avec le transporteur UPS.

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

Important : en fonction du montant d’achat du produit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. N’hésitez pas à le contacter pour plus d’informations.

2.5. Ai-je besoin d’une preuve d’envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

2.6. Combien de temps pour que le retour nous parvienne ?

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part à l’issue de ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur muni de votre numéro de suivi et de votre preuve d’envoi.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

2.7. Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !

Attention certaines catégories de produits ne sont pas retournables. Elles sont listées dans la section 1 de notre politique SAV.

Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons nous assurer que celui-ci est bien conforme à notre politique SAV. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le produit est conforme et renvoyé dans son emballage d’origine avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

3.      Comment faire un retour pour produit défectueux ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici. Il est nécessaire de préciser votre demande et la nature du défaut, et de joindre à votre demande les photos montrant le défaut de façon détaillée.

Attention, certains articles sont vendus en l’état et ne peuvent pas être retournés.

3.1. Comment enregistrer ma demande de retour ?

1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Produit défectueux – non conforme »
2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

3.2. Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge.

Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge. Après l’enregistrement de votre demande (voir ci-après), nous vous communiquerons la procédure permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

3.3. Effectuez-vous une expertise du produit à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

3.4. Ai-je besoin d’une preuve d’envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

3.5. Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !

Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons définir l’origine du défaut. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le défaut est confirmé et que le produit est renvoyé avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

3.6. Combien de temps pour que le retour nous parvienne ?

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

3.7. Pourquoi dois-je payer / avancer des frais d’envoi pour le retour d’un produit défectueux ?

• Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge.

Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux. Cette procédure est fonction de votre lieu de résidence.

Nous opérons la majeure partie de nos retours à l’aide du transporteur UPS. Dans ce cadre, nous organisons le transport et vous fournissons un bon de retour et éventuellement des factures de dédouanement lorsque le retour s’effectue depuis un pays non-membre de l’Union Européenne.

Vous pouvez alors contacter UPS directement pour procéder à l’enlèvement de votre colis.

• Cependant, UPS ne permet pas d’effectuer le retour d’un produit depuis certains pays ou DOM/TOM - régions. Ceci est lié à l’organisation d’UPS dans le monde, et est indépendant de notre volonté. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à l’envoi par La Poste (ou le service postal national du pays de résidence).

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

L’intégralité des frais de transport vous seront ensuite remboursés à réception. N’oubliez de demander et nous faire parvenir le document (facture, récépissé…) montrant les frais que vous avez engagé pour que nous puissions vous les rembourser.

4.      Effectuez-vous un contrôle qualité à réception ?

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse (à remplir obligatoirement ci-dessous). Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

5.      Comment vais-je être remboursé(e) ? (Carte Bancaire, PayPal, Alipay, WeChat, etc…)

5.1. Paiement en carte bancaire, Alipay, WeChat

Le remboursement sera effectué directement sur ces moyens de paiement lorsqu’ils ont été utilisés lors de votre achat :

• Carte bancaire en euros (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), sans contact en euros ou avec une carte bancaire enregistrée dans un wallet (APPLE PAY, GOOGLE PAY, etc…) en euros
• Alipay
• WeChat

5.2. Paiement en espèces, devises, CUP, JCB

Pour les paiements effectués dans les moyens suivants, le remboursement sera effectué via PayPal :

• Espèces (EURO et autres devises)
• Paiement en CB dans la devise du compte bancaire (DCC)
• China Union Pay (CUP)
• JCB

PayPal est un service gratuit et rapide qui protège les données bancaires et les fonds transférés.

Une fois les fonds reçus sur le compte PayPal, il est possible de les transférer directement sur un compte bancaire d’une façon simple et via un canal sécurisé, ou les utiliser sur Internet directement.

Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou le créer pour préparer la réception des fonds avec ce lien : https://www.paypal.com/webapps/mpp/account-selection.

5.3. Que faire lors d’un retour si ma carte bancaire n’est plus active ?

Si l’achat a été effectué avec une carte bancaire qui a depuis expirée, le remboursement sera effectué via PayPal.

PayPal est un service gratuit et rapide qui protège les données bancaires et les fonds transférés.

Une fois les fonds reçus sur le compte PayPal, il est possible de les transférer directement sur un compte bancaire d’une façon simple et via un canal sécurisé, ou les utiliser sur Internet directement.

Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou le créer pour préparer la réception des fonds avec ce lien : https://www.paypal.com/webapps/mpp/account-selection.

6.      Mon produit est soumis à CITES, que dois-je savoir avant de le retourner ?

La Convention sur le commerce international des espèces sauvages de faune et de flore menacées d’extinction (CITES), appelée également Convention de Washington, réglemente le commerce international des animaux ou plantes - vivants ou morts- inscrits dans ses annexes I, II et III, ainsi qu'à leurs parties et produits dérivés, afin de protéger la biodiversité et de favoriser une utilisation durable des espèces sauvages.

L’importation ou la (ré)exportation de spécimens CITES est subordonnée à la présentation préalable aux services des douanes de documents CITES qui varient selon l’annexe et le flux (import, export) concernés.

Le retour d’un produit soumis à CITES pour tout motif (changement d’avis, produit défectueux ou autre) est apparentée par les Services des Douanes Françaises à une réimportation. Les originaux des documents d’exportation et de suivi du produit CITES doivent être inclus avec le produit lors de l’envoi (à l’intérieur du colis), et une copie doit être inclue dans la liasse des documents de transport.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site des Douanes Françaises : https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-voyagez-avec-des-specimens-proteges-cites